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                邦世增值服务:

                Care Service 是项专为用户量身定做服务,用于保证用户系统健康,稳定的不间断运 行。我们将为用户提供多项免费的增值服务(部分指☉定服务除外)。
                Care Services 由以下几种服务组成:

                1. 硬件现场安装服务:

                服务内容:

                用户购买 IT 设备时,我们可为用户提供新设备的现场安装服务。该服务包括随机附件

                的硬件连接、网络和电源连接(用户必须事先提供有效接口),随机附件的软件驱动 和程序安装等。以保证该新设备的∩安全稳定运行。包括以〒下安装种类 :


                ? PC 硬件/网络安装

                ? 笔记本硬件/网络安装

                ? 服务器硬件/网络安装

                ? 机柜安装

                ? 打印设备☆硬件/网络安装

                ? 存储设备安装




                2. 软件安装配置服务: 服务内容: 用户ζ购买软件时(操作系统,应用软件等),我们可以为用户提供现场软件安装服务, 该服务包括软件安装配置服务,并负责培〖训用户基本使用技能,保证系统健康稳定的 运行。包括以下安装种类:


                ? 操作系统安装服※务(Windows 平台,Linux 平台);

                ? 备份软件安装配置服务(Symantec Veritas,HP Data Protector);

                ? 服务器虚拟化安装配置服务(Vmware 虚拟机);

                ? Microsoft SQL 安装配置服务;

                ? 服务器及应用数据迁移服务(Windows 平台)(可选,付费)
                 
                3. 定期健康巡【检服务:

                服务内容:

                每年 4 次系统健康巡检服务,由专业的工程师提供上门预检,保证系统稳定可靠的 不间断运行。检㊣ 测内容包括:


                ? 主机硬件状态检查;

                ? 系统日志检查;

                ? 系统配置检查;

                ? 备份系统检查;

                ? 总ω体性能评估;

                ? 提供巡检报告以及使用建议;


                4. 全程维护服务 我们将为您提供全程①维护服务 全程服务涵盖:硬件、软件维护,系统防御、加固与监控,系统高可用性、架构支持 与优化,系统运维◆能力规划,系统生命周期管理等全方位的服务项目,完善周到为您 而设!
                硬件∴维修服务 在接到设¤备故障报告后,工程师将及时赶赴现场,根据设备的不同状况采取适当的维 护服务措施,主要包括:


                ? 对系统错误进行记录、分析,并实施故障诊断

                ? 携带备件及时进行现场维修、更换

                ? 对系统板卡、设备的微代码升级

                ? 采取系统检测诊断(Diagnostic Online/Offline)

                ? 对设备实行定期的预防性维护

                ? 提供设备维护、维修记录和报告

                ? 辅导掌握系统的基本操作,并给予技术支持

                ? 为用户提供技术培训、进行经验传授
                 
                系统软件维护服务


                ? 提供系统软件操作方面的 24 小时电话答疑

                ? 提供系统维护、调整及安全性设置等方面的技ぷ术支持

                ? 对系统软件的错误进行记录、分析,为操作系统做故障诊断

                ? 实施系统增强和修补程序(PTFs)的分发、安装和测试

                ? 辅导掌握系统软件的基本操作,并给予技术支持

                ? 对系统软件运行实施定期预防性的维护和检查

                ? 提供系统优化和性能调整

                ? 提供设备维护、维修记录和报告


                5. 电话、网络及现场支持服务


                ? 电话支持服务(800-820-7955):5x9x4 级别;

                ? 远程网络支持服务(开通远程管理功能):7x24x4 级别;

                ? 4 小时现场支持服务:7x24x4 级别;

                ? 专职工程师电话支持服务:7x24x4 级别;

                ? 专职△工程师现场支持服务:7x24x4 级别;(可选,付费)


                6. 备件及备机服务(可选,付费) 为降低用户核心设备的故障率,提高重要应用的不间断使用的要求,我们为用
                户的核心设备提供足够的备件,大大缩短了硬件故障后的修⊙复时间。并根据主要设 备使用环境、工作负载、使用寿命等情况,在尽量减少使用成本的前提下,为核心 设备提供备机。



                7. 高端应用服务(可选,付费) 针对用户高端应用类的服务,我们将提供专职的、一对一的关怀包服务。主要
                面向以下环境:


                ? 多节点(2 个或以上);

                ? SAN 架构;
                 
                ? 集中存储与◣备份;

                ? Unix,Tru64 UNIX, Linux 等小型机(HP9000);

                ? XP 磁盘阵列(XP20000/XP24000);

                ? EVA 虚拟阵列(EVA4400,EVA6400,EVA8400);

                ? StorageWorks MSL 磁带库


                8. 外包服务

                我们将提供完善的无人值守 IT 服务。为简化 IT 的管理流程、缩减 IT 的管理 费用、提高 IT 的管理效率,我们针对不同的企业用户提供量身定制的 IT 外包服务。 此项服务包括以下内容:


                ? 提供公司 IT 建设外包服务:咨询、预算、规划、筹建等

                ? 提供机房基础建设外包服务:整体机房设计、规划、建设等

                ? 提供大楼№综合布线外包服务:门禁、监控、消防一揽子工程建设项目

                ? 服务器及网络产品硬件维护:季度、年度硬件保修(7x24x4)

                ? 桌面电▲脑硬件维护:季度、年度保修与更换服务(5x9x4, 5x9x2nd WD)

                ? 打印机硬件维护:季度、年度保修与维护服务(5x9 x4, 5x9x2nd WD)

                ? 提供系统支持服务:服务器 OS 应用 Window Server, Linux, Unix

                ? 提供邮件系统支持服务:Exchange, Notes

                ? 提供数据库支持服务:SQL, Oracle, DB

                ? 提供数据备份支持服务:Symantec Veritas, CA, DP 等

                ? 提供桌面办公支持服务:桌面 Windows 系统及个人电脑常用软件应用

                ? 提供文印管理服务:Copy Center 管理与打印管理